Southwest und andere Fluggesellschaften versuchen etwas Neues: Passagieren das zu geben, was sie wollen

Die Folgen der Covid-19-Pandemie waren für Fluggäste nicht nur schlecht. Aber als die Pandemie das Reisen auf den Kopf stellte, begannen einige Fluggesellschaften, den Passagieren etwas zu bieten, das seit Jahren fehlte: Flexibilität. Es begann mit der Abschaffung dieser belastenden Gebühren für die Änderung eines nicht erstattungsfähigen Tickets. Und letzte Woche Southwest Airlines Co. ging noch einen Schritt weiter und entfernte das Ablaufdatum von Reiseguthaben. „Diese beiden Punkte stellen einen Paradigmenwechsel dar, der für den Reisenden sehr, sehr positiv ist“, sagte Steve Glenn, Gründer und Vorsitzender von Executive Travel in Lincoln, Neb. Fluggesellschaften verschenken den Laden nicht. Reisende mit nicht erstattungsfä...

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